ServiceNow Now Assist

是什么：ServiceNow 的 Now Assist，做的是 IT 服务台那摊事——摘要工单、建议怎么处置、还能自动「deflect」（在用户提单前就把问题解决掉，不让它变成工单）。

能干什么：

• 自动摘要工单内容
• 给客服/IT 人员推荐处置方案
• 自助 deflect，减少进人工的工单量

应用场景：你公司 IT 支持是不是天天被重复问题淹没——「密码忘了」「权限申请」这类问八百遍。它就是想把这些重复活在源头拦掉。

有什么作用：厂商口径给出表单 deflection 达 54%、试点阶段一年省约 550 万美元。注意这是厂商数据、且是「试点」口径，不等于全量推开都能复现！！！但 deflect 这个方向，对工单量大的团队是实打实的减负。